作为长期用数字资产管理工具的用户，我觉得imToken官方网站的客户支持策略，其关键是打造一个有多个层次、高效率的自助跟人工协同系统，去应对全球用户复杂又即时的需求。
搭建全面且易于检索的知识库，这是其首要策略。官网把常见问题，像钱包创建、资产转账、Gas费设置等，进行分门别类整理，形成清晰的中英文教程以及视频指南。当用户碰到大多数基础操作问题时，借助站内搜索能够快速找到图文并茂的解决方案，这极大地减轻了人工客服的压力，还让用户能够在第一时间自主处理问题。
除自助服务外，官方给出明晰的工单提交途径。若用户碰到自身难以解决的资产安全或者技术难题，经由官网递交详尽的问题说明以及必备的截图。支持团队一般依优先级予以响应，针对紧急的资产安全问题，响应机制会更快速。这般设置保证了复杂问题有专人追踪处理。
imToken对社区生态建设予以重视，其官网会引领用户前去加入官方社群，于该社群里，不但有官方人员定时进行答疑，而且还存在大量资深用户彼此展开帮助，这样一种依靠社区的互助样式，不但拓展了客户支持的范围，并且营造出了良好的用户交流气氛，致使许多并非技术性的问题于社群当中便可获得迅速解答。
你在imToken那儿的客户支持体验状况怎样，有没有经历借助其知识库或者工单系统去处理棘手问题的情况，欢迎于评论区去分享你的经历以及看法。
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