imToken免费版如何高效收集用户反馈？
宛如暗流般的用户需求, 你要先弄清楚其所在之处。在imToken免费版当中, 社群以及工单是用户最为频繁发声的地方。有不少人倾向于在Telegram或者微信群进行吐槽, 然而这些消息易于被淹没。你应当主动构建一个反馈收集表, 将其放置在App里显眼的位置, 诸如资产页下方, 以便让用户能够方便地随手填写。
仅有收集渠道是不行的, 还要学会进行分类。用户提到“转账太慢”与“找不到DApp”并非同一回事。可以将反馈划分成性能、体验、安全等几大类。每次在更新版本之前, 翻阅一下这些记录, 查看哪些问题被多次提起。例如有人老是询问“怎么恢复钱包”, 这表明恢复流程的入口不够明晰。
切勿忽视那些保持沉默的用户, 那些不进行反馈的人士, 并不意味着不存在需求, 在钱包当中增添一个匿名投票的功能, 诸如“你最为期望哪一项新功能? ”选项能够列举出跨链兑换、DeFi理财这般常见的诉求, 投票的结果常常比口头表达更为真实, 缘由在于用户无需耗费精力去组织语言。
团队内部要有一个反馈闭环的流程,每周抽出一天imToken免费版如何高效收集用户反馈？, 将用户呼声最高的三个问题挑选出来, 安排产品经理直接进行回复, 哪怕仅仅回复一句“已在优化”, 用户也会感觉自身被重视,我曾见过有些项目设置了反馈池如何在imToken免费版中集中用户需求与反馈？,把用户建议张贴出来并标注进度, 社区活跃度马上增长一倍。
最后要记得去复盘那样的效果, 三个月之后去翻找查看反馈的数据, 瞧瞧到底是哪些改动切实降低了投诉情况, 就好像你对扫码功能进行了优化之后, 看看关于扫码失败的工单减少了多少, 用户可不是一定会说谢谢的, 但是他们会通过实际行动来表明态度, 那就是不吐槽, 这就是最好的肯定了。
